Rücksendung & Erstattung – Deine häufigsten Fragen
Wie lange ist die Rücksendefrist?
Du kannst Deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Was kostet die Rücksendung?
Grundsätzlich trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir bieten Dir aber eine einfache und günstige Lösung an:
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Unsere Empfehlung für Rücksendungen innerhalb Deutschlands: Für eine Pauschale von nur 5,90 € stellen wir Dir ein DHL-Rücksendelabel zur Verfügung. Dieser Betrag wird nach Bearbeitung Deiner Retoure einfach mit der Gutschrift verrechnet. Kontaktiere uns dafür bitte kurz per E-Mail, und wir senden Dir das Label umgehend zu.
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Alternative (Rücksendung auf eigene Kosten): Du kannst die Rücksendung selbstverständlich auch auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl durchführen. Bitte verwende dafür ausschließlich die folgende Adresse unseres Warenlagers, da es sonst zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung Deiner Retoure kommen kann:
AllMates GmbH & Co. KG
c/o Lager GVS GmbH Stadtfeld 14
39240 Calbe (Saale)
Deutschland
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure und die Rückerstattung?
Der gesamte Prozess ist in der Regel schnell abgeschlossen. Hier ist der typische Ablauf:
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Versand: Deine Rücksendung benötigt ca. 3-5 Werktage, bis sie bei uns eintrifft.
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Bearbeitung: Nach Eintreffen bearbeiten wir Deine Retoure in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
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Rückerstattung: Die Gutschrift wird sofort nach der Bearbeitung veranlasst und erfolgt auf die ursprünglich von Dir genutzte Zahlungsmethode.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich.
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Unser Tipp für einen schnellen Austausch: Sende den ursprünglichen Artikel einfach an uns zurück – wir erstatten Dir den vollen Kaufbetrag. Parallel dazu kannst Du Deinen neuen Wunschartikel in der richtigen Größe oder Farbe direkt neu bestellen. So erhältst Du ihn am schnellsten.
